Chery Türkiye, Satış Sonrasındaki Üstün Başarılarıyla Lider Konuma Yükseldi!

Satış ve satış sonrası hizmet alanlarında Türkiye’nin 7 bölgesinde toplam 50 yetkili satıcı ile kullanıcılara üst düzey standartlar sunan Chery Türkiye, ağustos ayında tüm dünyadaki Chery grupları arasında satış sonrası hizmetlerde birinci sırada yer almayı başardı. Beş temel sütuna dayanan bu değerlendirmede; yedek parça temini, kullanıcı taleplerinin ele alınması, teknik kalite, eğitim ve servis yönetimine göre gruplar değerlendiriliyor. Bu noktada Chery Türkiye, hızlı ve verimli şekilde parça tedariki sağlıyor, şeffaf bir şekilde müşteri taleplerini ele alıyor, profesyonel ve eğitimli teknik ekibin hassasiyetle onarımlar yapmasını sağlayarak koordinasyonlu bir şekilde hizmet yönetimi gerçekleştiriyor. Ayrıca Chery, kullanıcılarına 7-24 yol yardım hizmeti, lastik değişimi, kilit açma hizmeti gibi herhangi bir acil durumda zamanında yardım sağlıyor. Bu hizmetler sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda Chery’nin Türkiye pazarında ileri seviyede güven ve bilinirlik kazanmasına da yardımcı oluyor.

2023 yılının mart ayında Türkiye pazarına giriş yapan ve bugün 7 bölgedeki 50 yetkili satış noktasında faaliyet gösteren Chery Türkiye, satış sonrası hizmetler alanında sunduğu üst düzey standartlar ile Ağustos 2024’te dünyadaki Chery grupları sıralamasında zirveye çıkmayı başardı. Chery Türkiye’nin satış sonrası hizmetler alanındaki bu başarısı; yedek parça temini, taleplerin ele alınması, teknik kalite, eğitim ve servis yönetimi olmak üzere beş temel sütuna dayanıyor.

Satış sonrasındaki tüm süreçler titizlikle ele alınıyor!

Chery Türkiye, öncelikle yedek parça tedariki açısından kullanıcıların parça sıkıntısından kaynaklı olası bekleme süresini önlemek adına hızlı ve verimli parça tedariki sağlıyor. İkinci olarak, verimli ve şeffaf talep işleme süreci ile müşterilerin taleplerini hızlı bir şekilde ele alıyor. Bu da müşteri memnuniyetini büyük ölçüde artırıyor. Öte yandan Chery’nin teknik kalitesi, onarımların hassasiyetine ve teknik desteğin profesyonelliğine yansıyor. Ayrıca Chery, hassasiyetli kalite kontrol sistemi sayesinde her bir onarımın en yüksek standartları karşılamasını sağlıyor. Bunun dışında eğitim boyutu açısından, teknisyenlerin müşterilere en güncel bilgi ve becerilerle kaliteli hizmet sunmaları için sürekli olarak personele yönelik mesleki eğitim programları uyguluyor. Son olarak hizmet yönetimi, genel operasyonların koordinasyonunu ve yönetimini temsil ediyor. Chery, süreçleri ve müşteri hizmetleri deneyimini optimize ederek her müşterinin en iyi şekilde satış sonrası hizmetten yararlanmasını sağlıyor.

Chery, satış sonrası hizmetlerde çıtayı yüksek tutuyor

Türkiye’de üstün satış sonrası hizmet sistemiyle otomotiv pazarında yüksek bir çıta belirleyen Chery, her bir araç kullanıcısının her etkileşimde markanın özenini ve saygısını hissetmesini sağlamak için rahat ve etkili bir hizmet deneyimi sunuyor. Chery’nin satış sonrası hizmetinin temeli, güçlü müşteri ilişkilerine dayanıyor. Chery, müşteri ihtiyaçlarını aktif olarak dinleyerek ve araç kullanım koşullarını anlayarak müşterileriyle yakın bağlar kuruyor. Etkin randevu sistemi, müşterilerin araç bakım veya onarımlarını önceden planlamasını sağlayarak gereksiz bekleme sürelerini önlüyor ve hizmet verimliliğini artırıyor. Servis noktasına vardığında, profesyonel karşılama personeli müşteriyi sıcak bir şekilde karşılıyor, kaydını hızla tamamlıyor ve servis hizmetine sorunsuz bir başlangıç yapmasını sağlıyor.

Bakım sırasında profesyonel ve alanında uzman Chery ekipleri, sorunları hızlı bir şekilde belirlemek ve ele almak için kapsamlı denetimler gerçekleştiriyor. Sorunlar ve gerekli parçalar belirlendikten sonra, parçaların hızlı tedariki onarımların zamanında başlamasını sağlıyor. Chery’nin teknik ekibi, gelişmiş ekipman ve üst düzey tekniklerle sorunları verimli bir şekilde çözüyor ve araçları en iyi kondisyona getiriyor. Titiz kalite kontrol süreci sadece iyice denetlenmiş araçların teslimat aşamasına geçmesini sağlıyor. Ödeme aşamasındaki şeffaf maliyet açıklamaları herhangi bir yanlış anlaşılmanın önüne geçiyor. Chery’nin servis merkezleri, müşteriler için rahat bir ortam sağlayan iyi organize edilmiş bekleme, onarım ve teslimat alanlarına sahip.

Müşteri deneyimini en iyi seviyede tutuyor!

Chery Türkiye, bu beş temel unsura ek olarak bir dizi yenilikçi hizmeti de devreye aldı. Bu hizmetler arasında, Chery Türkiye’nin sağladığı ücretsiz araç yıkama hizmeti, kullanıcıların araç deneyimini geliştirirken, düzenli bakım sırasında aracın görünümünü de iyileştiriyor. Bununla birlikte Chery, 7-24 yol yardım hizmeti, lastik değişimi, kilit açma hizmeti gibi önem arz eden bir acil durumda müşterilere zamanında yardım sağlıyor. Ayrıca Chery, aracın bakımı sırasında kullanıcılara sunduğu şoförlü araç hizmeti ile araç sahiplerinin günlük rutinlerinin etkilenmemesini sağlıyor. Bu hizmetler sadece müşteri deneyimini geliştirmekle kalmıyor, aynı zamanda Chery’nin Türkiye pazarında ileri seviyede güven ve bilinirlik kazanmasına da yardımcı oluyor.

Chery Türkiye hakkında

Chery International, pazarı daha iyi anlamak ve kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek amacıyla, Eylül 2022’de, Türkiye’de %100 iştirak ile Chery Türkiye’yi kurdu. Chery Türkiye, Chery markasına ait tüm model ve yedek parçaların Türkiye’deki lojistiği, satışı ve satış sonrası hizmetlerinden sorumludur. Şirket, tüm ticari satışlardan sorumlu olmak üzere; satış, satış sonrası, bayi ağı geliştirme, iletişim ve diğer departmanlarını kurdu. Faaliyetlerini 7 bölgede toplam 50 yetkili satıcı ile sürdürüyor. Şirket, 21 Mart 2023’te TIGGO 8 PRO, TIGGO 7 PRO ve OMODA 5 olmak üzere üç SUV modelini pazara sundu. Bu üç model, kalite açısından üst düzey mükemmellik, tasarım açısından şıklık ve en yüksek teknolojik konfigürasyona sahip olmasıyla beğeni topluyor. 7 koltuklu SUV TIGGO 8 Pro Max, ihtişamı, lüks hissi ve güçlü duruşuyla en üst segment otomobil olarak öne çıkıyor ve D-SUV pazarında ilk sırada yer alıyor. TIGGO 7 Pro Max, konfor ve verimlilik açısından aile SUV’ları arasındaki ilk tercih oluyor. OMODA 5 ise; fütüristik tasarımı ve artan kalitesiyle geniş kullanıcı kitlelerine hitap ediyor.

Chery hakkında

Kantar ve Google, ortaklaşa, 2023 Çin Küresel Marka Oluşturucuları İlk 50 listesini açıkladı. Chery, otomobil alanında “Çin’in En İyi Küresel Marka Oluşturucusu” seçilerek genel listede 14. sırada yer aldı ve markanın gücü önemli bir büyüme kaydetti. Chery, kuruluşundan bu yana bir küreselleşme stratejisi uyguladı ve uluslararası rekabet gücüne ve nüfuza sahip bir otomobil markası oluşturma kurumsal vizyonuyla her zaman teknoloji odaklı gelişime bağlı kaldı. Sürekli teknolojik yenilik yaklaşımıyla hareket eden Chery, küresel pazarlara komple araç, CKD parçaları, motor, üretim teknolojisi ve ekipman ihraç eden ilk Çinli binek otomobil şirketi oldu. Chery, ürün stratejisi, yerelleştirme stratejisi ve yetenek stratejisinin uygulanması yoluyla yerel ve uluslararası pazarları geliştirmeye, küreselleşmeyi sürekli derinleştirmeye ve çevre dostu, teknoloji, aile ve arkadaşlık ilkelerine odaklanıyor. 26 yıllık geliştirme sürecinin ardından Chery’nin satış ve servis ağı, 80’in üzerinde ülke ve bölgeyi kapsarken, dünya genelinde 12 milyonun üzerinde kullanıcıya ulaşılmış durumda. Ayrıca Chery, sürekli çabalarla topluma katkıda bulunarak ve küresel tüketicilere daha iyi ürün ve hizmetler sunarak küresel pazarlarda çevre dostu kalkınma, çevre koruma, sosyal refah, personel eğitimi ve diğer alanları kapsayan çeşitli sosyal katkı faaliyetleri yürütüyor.

www.cherytr.com